Kompetencje miękkie i HR
Profesjonalna rozmowa telefoniczna
Buduj relacje i profesjonalny wizerunek przez telefon
Szkolenie przeznaczone dla pracowników mających kontakt telefoniczny z klientami, partnerami i kontrahentami. Uczestnicy poznają standardy profesjonalnej komunikacji telefonicznej, nauczą się budować pozytywne pierwsze wrażenie, prowadzić rozmowy w sposób uprzejmy i skuteczny oraz radzić sobie z trudnymi sytuacjami przez telefon. Program oparty jest na ćwiczeniach praktycznych i analizie nagrań rozmów.
Cele szkolenia
- Poznanie standardów profesjonalnej komunikacji telefonicznej
- Nabycie umiejętności budowania pozytywnego pierwszego wrażenia przez telefon
- Rozwinięcie kompetencji prowadzenia rozmów w sposób uprzejmy i skuteczny